(见习记者 孙倩) “现在想想，还觉得厌恶。”绝味鸭脖外卖里居然吃出两根鸡毛杆，这让李女士适当闹心。信网( )联络到了青岛市北区洛阳路店绝味鸭脖的工作人员，他表明会在和顾客联络，乐意三倍补偿给邹女士。

　　李女士于8月9日晚上八点半左右在美团下单了坐落市北区洛阳路店的绝味鸭脖，点了三样产品，爆鸭脖、黑鸭鸡脖、藤椒鸡翅尖，加上包装费和配送费，一共花了38.8元，九点左右收到货品，“我翻开藤椒鸡翅尖，刻不容缓塞进嘴里，可是感觉有异物，所以拿出来一看是一根鸡毛杆，我看了一下盒子，又找到了一根，合计两根长度约4公分·。”李女士当下感觉很厌恶，所以电话联络店家，可是无人接听。

　　“我就在绝味鸭脖的微信大众号里联络了他们的官方客服，客服说会尽快给我回复，可是直至8月10日正午11：30分，仍是没有收到绝味鸭脖商家的任何回复。”李女士再次联络客服，正午12点30分接到了绝味鸭脖担任人的电话，担任人在电话里说道：“咱们乐意给您三倍补偿，。”但李女士以为，产生鸡毛杆这种工作，应该是厂家出产线出了问题，要求十倍补偿，而绝味鸭脖门店则说：“呈现这样一种问题是厂家和门店各承当一半的职责，没办法让厂家全权担任，也没办法给予李女士十倍补偿。”

　　然后李女士又接到绝味鸭脖其他担任人电话，担任这个的人说，食物法规则的十倍补偿是要对李女士形成本质性伤害才干依照食物法给予补偿，对此李女士表明不认可。

　　因洽谈没有达到一致，李女士拨打了12345.得到的答复是，商家现在不供认有鸡毛杆这件事，三倍补偿也没有了。

　　信网在美团外卖上找到了这家店肆，并看到了李女士在2021年8月10日给商家的问题反应，商家的回复是：“鸭鸭对此深表歉意，咱们一切的产品清洗脱毛都是全自动化出产，可能有单个漏网之“鸭”，小鸭会将此问题反应给有关部门，避免此类问题再次产生。”

　　针对此事，市北区商场监督管理局的工作人员表明：“2012年8月13日14时，咱们工作人员对坐落洛阳路22号的市北区瀚海源鸭脖店进行了全面查看，该店证照完全，进货手续齐备，未发现异常。16日上午联络了担任人候司理，她觉得本身的店正规操作，装外卖鸭脖用的是十几公分的盒子，不可能看不见投诉人买的那盒鸡翅尖中长约两根4公分的鸡毛杆，因而回绝补偿，由于店东回绝调停，邹女士的供给的根据不具有唯一性，排他性，不能作为有用的法律根据，所以咱们的行政调停停止。”

　　信网联络了山东德衡律师事务所的王龙律师表明，“假如要得到十倍的补偿，的确需要对顾客形成本质性伤害才干依照食物法给予这个补偿。而商家变卦不供认这件事，是能够申述的，由于邹女士是在出问题后第一时间联络了商家，商家担任人也给邹女士回复了乐意三倍补偿的许诺，即使没有书面合同，也构成了口头合同，直接证明商家是供认的，另一方面，王律师表明美团外卖平台上商家的留言也可当作佐证，假如商家以为这个工作不是他们的过错，那从一开端就能够不给予三倍补偿这种口头许诺。”